品牌決定換掉現有的 EDM 平台時，內部討論的多半是功能和價格。
很少有人問一句：換過去之後，第一封信要發給多少人？
新平台等於新身分
收信端要判斷一封信該不該進收件匣，看的不只是內容，還有寄件方的歷史。 發送 IP 和網域過去的表現，決定了這封信是進主收件匣、促銷夾，還是垃圾桶。
換平台意味著這段歷史從零開始。
而多數品牌換平台的第一個動作，是把二十萬筆名單匯進去，然後照原本的節奏發一封月報。
從收信端的角度看，這是一個從來沒發過信的來源， 突然一次寄出二十萬封。這個模式跟垃圾信一模一樣。
結果是大量進垃圾桶、退信率飆高，而退信率一高， 接下來的每一封信都更難進去。惡性循環在第一週就形成了。
名單本身也是問題
更麻煩的是，很多品牌的舊名單裡藏著大量無效地址。
在舊平台上，這些地址可能已經被系統標記、自動略過，所以你看到的退信率是漂亮的。 換到新平台，這層過濾消失了，那些地址全部重新被寄一次。
你以為自己有二十萬筆名單，實際能收信的可能只有十二萬。 而那八萬筆會在第一週把你的信譽打壞。
分階段導入，把養信譽當成第一階段
比較安全的做法是把導入拆成三段，而且要在專案時程上真的留出時間， 不是寫在技術附錄裡。
第一階段：小量代發。 先用小批名單測試，優先挑最近有開信、有互動的活躍會員。 這批人開信率高、退信率低，是最好的信譽建立材料。 這個階段的目的不是成效，是讓收信端認識你。
第二階段：逐步放量並轉為自操。 確認退信率和進匣率穩定之後，再一階一階放大發送量， 同時把操作交回品牌自己的團隊。
第三階段：才開始做自動化旅程。 旅程會產生大量的、非定時的發送。在信譽還沒穩的時候做這件事， 等於把不可控的變數疊在不穩的基礎上。
順便把網域分開
還有一個做法值得在換平台的時候一起處理：用子網域發行銷信。
交易通知、訂單確認、密碼重設這類信件，跟行銷信混在同一個網域發送， 風險是行銷信如果出問題，連帶影響到交易信的送達率。
而交易信送不到，是直接的客訴與營收損失。
把行銷信獨立到一個子網域，等於把風險隔開。 這件事在既有系統上改很麻煩，但在換平台的時候順手做，成本幾乎是零。
這件事真正的成本不是時間
三階段聽起來慢，很多品牌會問能不能跳過。
可以跳過，代價是你可能要花半年修復信譽， 而修復期間你所有的會員溝通都是半殘的狀態。
更難算的是另一筆帳：那段期間收不到信的會員， 不會知道是技術問題，他們只會覺得這個品牌不再跟他們說話了。
名單的價值是累積的，也是可以一次燒掉的。