我看過不少品牌把會員經營全押在一個通訊平台上。

好友數很漂亮、互動率很好、訊息一發就有反應。所有指標都在說這件事做得對。

直到平台調整訊息計價，或改了推播的規則。

那一天你會突然發現，那幾十萬個好友不是你的資產，是你在別人家裡的訪客名單。 房東調租金，你只能決定要不要繼續住。

這不是要你不要用

平台有它無可取代的觸及效率，不用它才是傻。

問題在於你有沒有第二條路。

具體來說：那些好友裡，有多少人你手上有 email？有多少人有手機號碼？ 有多少人是你能在平台之外重新聯絡上的？

如果答案是零，那你經營的不是會員，是流量。

一個很簡單的檢查

假設那個平台明天關掉你的帳號。不是討論會不會發生，就當作一個演習。

隔天早上，你手上還剩下什麼？

多數品牌的答案是一份好友清單，上面只有平台配發的使用者代號， 既不能寄信也不能打電話。那份清單的價值接近於零。

所以綁定手機或 email 這件事，不是為了多一個發送通路。 是為了讓那些人在平台之外還存在。