有份 2026 年的統計說，企業採購的軟體授權大約有一半從來沒被使用， 中型公司裡有將近半數的座位超過三十天沒有人登入。
我看到這個數字的時候有點複雜，因為我兩邊都站。
我賣訂閱服務給客戶，也每年在盤點自己公司的訂閱、砍掉不用的。
續約時該看的不是功能
多數續約會議的流程是這樣：廠商簡報今年的新功能，客戶點頭，然後續約。
但決定該不該續的從來不是功能清單，是登入紀錄。
過去十二個月，這套系統有幾個人登入過？他們多久登入一次？ 上一次有人使用進階功能是什麼時候？
這幾個問題比任何一份簡報都誠實。而且答案通常就在後台，只是沒有人去看。
從賣方的角度說一句不太討喜的話
如果一個客戶連續一年幾乎沒登入，那我們該做的是主動找他談， 不是等他自己發現。
因為他遲早會發現。而在他自己發現的那個版本裡， 這筆錢是被浪費掉的，我們是那個沒有提醒他的人。
在我們主動提的那個版本裡，這是一次服務調整，關係還在。
同一件事，誰先開口，結果差很多。